Інтуїтивність та легкість використання (UX - User Experience)
Досвід користувача (UX) визначає, наскільки легко і приємно вашим клієнтам взаємодіяти з сайтом. Якщо навігація заплутана, інформацію складно знайти, а процес покупки незручний, користувачі швидко підуть до конкурентів. Для масштабування життєво важливо, щоб кожен відвідувач міг легко знайти те, що шукає, і зробити цільову дію. Чим менше "тертя", тим вища конверсія.